“Aku hampir marah pelanggan tu, tapi aku tahan.”
Hari tu aku memang penat.
Bukan penat yang boleh hilang dengan tidur sekejap atau kopi panas. Penat yang duduk dalam kepala. Penat yang buat kau rasa setiap soalan jadi beban, setiap bunyi jadi gangguan.
Aku buka kedai macam biasa. Susun set. Lap rak. Betulkan label yang senget. Semua benda aku buat ikut rutin, tapi hati aku tak ikut sekali.
Dalam kepala aku ada banyak benda yang belum selesai. Stok yang perlu tambah. Kos yang makin naik. Mesej pelanggan yang belum sempat aku balas malam tadi. Semua tu berkumpul jadi satu rasa yang susah nak diterangkan.
Pintu kedai dibuka.
Masuk seorang lelaki. Umur dalam lingkungan 30-an. Cara jalan dia perlahan. Mata dia tengok sekeliling macam takut tersalah langkah. Dia pegang telefon, tapi jelas dia tak rujuk apa-apa. Dia cuma datang dengan keberanian yang nipis.
Dia berdiri depan rak set bekam lama sikit sebelum bersuara.
“Abang… yang ni beza apa dengan yang tu ya?”
Soalan tu.
Soalan yang aku dah dengar entah berapa ratus kali.
Dalam hati aku, ada satu suara yang terus menyampuk:
“Benda ni dah banyak kali aku explain. Takkan tak boleh faham sendiri?”
Aku hampir jawab dengan nada lain. Nada orang yang dah letih. Nada orang yang dah tak ada sabar.
Tapi masa tu aku pandang muka dia betul-betul.
Aku nampak sesuatu yang buat aku berhenti.
Takut.
Bukan takut harga.
Bukan takut ditipu.
Takut salah.
Takut beli barang yang dia tak tahu guna.
Takut buat rawatan yang dia tak faham.
Takut nampak bodoh bila tanya.
Aku kenal rasa tu.
Sebab aku pernah ada di tempat yang sama.
Aku pernah berdiri depan rak alat, pegang satu set, dan rasa dada aku ketat sebab aku tak pasti apa yang aku buat. Aku pernah takut bertanya sebab aku tak nak orang fikir aku ni “main ikut-ikut”.
Memori tu datang perlahan-lahan.
Aku tarik nafas panjang. Perlahan.
Aku ubah nada suara aku.
Aku jawab soalan dia dari awal. Bukan jawapan laju. Bukan jawapan teknikal sangat. Aku cerita ikut situasi — untuk siapa, tujuan apa, tahap mana.
Dia tanya lagi.
Soalan yang sama, tapi dalam ayat berbeza.
Aku jawab lagi.
Dalam hati aku, ada rasa malu yang menyelinap. Malu sebab aku hampir biarkan penat aku jadi kasar pada orang yang tak bersalah.
Aku sedar satu benda waktu tu:
bukan semua orang datang kedai dalam keadaan yakin.
Ada yang datang dalam keadaan terpaksa.
Ada yang datang sebab nak bantu orang rumah, tapi mereka sendiri tak tahu apa-apa.
Aku perlahankan diri aku.
Aku ambil satu set. Aku buka perlahan. Aku tunjuk satu-satu. Aku tak buat muka pandai. Aku cakap benda asas. Benda yang orang boleh ulang sendiri di rumah.
Aku perasan tangan dia berhenti menggigil.
Bahunya turun sikit.
Dia mula tanya soalan dengan nada yang lebih yakin.
Akhirnya dia cakap,
“Abang, saya ingat kedai macam ni akan buat saya rasa bodoh bila tanya.”
Ayat tu buat aku senyap sekejap.
Sebab tanpa sedar, aku hampir jadi orang yang dia takutkan.
Aku senyum kecil dan jawab,
“Kita semua mula dari kosong.”
Dia angguk.
Dia pilih set yang sesuai dengan keperluan dia. Bukan yang paling mahal. Bukan yang paling lengkap. Yang paling masuk akal untuk dia mula.
Bila dia keluar dari kedai, aku berdiri sekejap dekat kaunter.
Aku rasa lega. Tapi pada masa yang sama, aku rasa kecil.
Sebab hari tu aku belajar:
bisnes bukan uji siapa paling bijak.
Bisnes uji siapa paling boleh jaga adab bila penat.
Aku kemas rak balik. Aku lap meja. Aku susun barang dengan lebih tenang.
Dan aku buat satu janji kecil dengan diri aku sendiri:
kalau aku dah tak mampu jawab soalan basic dengan sabar, mungkin aku perlu berhenti sekejap dan betulkan niat.
Sebab orang yang datang hari ni mungkin datang dengan harapan yang besar — walaupun soalan dia nampak kecil.
Kalau kau baru nak mula dan takut salah langkah,
aku faham perasaan tu.
Aku letak link produk set bekam dekat sini,
ambil yang sesuai, buat perlahan-lahan, dan buat dengan cara yang betul.
No comments:
Post a Comment